1. Reklamacja przysługuje Konsumentowi podczas gdy otrzyma on niesprawny lub potłuczony przedmiot i zostanie ona pozytywnie rozpatrzona przez Sprzedawcę.
2. W przypadku otrzymania niesprawnych lub popsutych przedmiotów, należy niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę i przesłać na adres asd@asd.pl odpowiednie dowody dokumentujące powód reklamacji (minimum 30 sekundowy film lub dokładne zdjęcia).
3. Sprzedający ma 5 dni roboczych na określenie zasadności reklamacji.
4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę, Konsument otrzyma informację o formie rozwiązania reklamacji. Należą do nich:
   • zwrot kosztów zakupu przedmiotu (zwrotowi nie podlega opłata za dostawę), w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od dnia rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę
   • wymiana przedmiotu na inny lub wysłanie nowego przedmiotu (jeśli oczywiście będzie się on znajdował na stanie Sprzedawcy)
5. Reklamacje dotyczące zakupionych rzeczy nowych
   1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz poniższymi postanowieniami Regulaminu. Poniżej wskazane są dodatkowe informacje dotyczące przewidzianej przez prawo odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży
   2. W przypadku reklamacji Produktu – rzeczy ruchomej – zakupionego przez Klienta na podstawie Umowy Sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą do dnia 31. grudnia 2023 r. odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31. grudnia 2023 r., w szczególności art. 556-576 Kodeksu Cywilnego. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt zakupiony zgodnie ze zdaniem poprzednim wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona.
   3. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, powstałych podczas dostawy lub w przypadku skierowania innej reklamacji do Sprzedającego, Kupujący powinien przesłać zgłoszenie pisemnie poprzez e-mail na adres: asd@asd.pl
   4. W reklamacji zaleca się wskazać: wadę, jaką zdaniem Klienta Produkt posiada, oraz jeżeli jest to możliwe – udokumentować rzeczoną wadę, datę wystąpienia wady, żądanie sposobu doprowadzenia do zgodności Produktu z umową lub inne roszczenie Klienta oraz podać dane kontaktowe. Powyższe wymogi mają charakter zaleceń, ich brak nie ma wpływu na skuteczność reklamacji.
   5. Sprzedawca w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia ustosunkuje się do zgłoszenia.
   6. Powyższe postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta.
   7. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: 8.6.1. http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; 8.6.2. http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; 8.6.3. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
   8. Klient będący Konsumentem posiada w szczególności (lecz nie wyłącznie) następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
      1. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (tekst jednolity: Dz. U. z 2019 r., poz. 1668 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej. (Dz. U. z 2017 r. poz. 1356).
      2. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (tekst jednolity: Dz. U. z 2019 r., poz. 1668 ze zm.), z wnioskiem o pozasądowe rozwiązanie sporu między Klientem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
      3. Klient może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi także źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i Konsumentami.
6. Reklamacje dotyczące zakupu rzeczy używanych
   1. Kupujący ma świadomość, że sklep internetowy sklep.amate.pl prowadzi sprzedaż używanych rzeczy pozyskiwanych na targach staroci i sklepach z używanymi produktami.
   2. Rzeczy te w opisie „statut” zawierają informacje „Używane” co może oznaczać, że posiadają one śladowe oznaki używalności. Dotyczyć to może miedzy innymi odbarwień, lekkich odprysków, uszkodzeń mechanicznych, niekompletnych zestawów itp.
   3. Rzeczy te nie podlegają reklamacji z tytułu uszkodzeń mechanicznych oprócz tych uszkodzeń, które zostały spowodowane przez przewoźnika, dostawce, kuriera.
   4. Kupujący po dostarczeniu/obiorze przesyłki powinien wykonać zdjęcia produkty w kartonie tak żeby w razie reklamacji dotyczącej potłuczenia produktu posiadać potwierdzenie uszkadzania produktu przez dostawcę.
   5. Formularz reklamacji produktu (załącznik nr 2 ) znajduje się na stronie sklepu internetowego bears-friends.pl

Załącznik nr 1 do Regulaminu – kliknij aby pobrać
Załącznik nr 2 do regulaminu – kliknij aby pobrać